“拍拍”上买二手“苹果”发现质检报告疑点重重，商家：可退货

澎湃新闻记者 段彦超 实习生 张家菀

近日，来自郑州的消费者杨先生向澎湃质量观投诉平台（http://tousu.thepaper.cn）反映，3月30日他在二手购物平台——“拍拍”购买iPhone 13 mini时，质检报告与实际不符。

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杨先生说，质检报告显示，该手机购买渠道为国行，官方保修已过保，主板、电池、屏幕等情况正常。但收到快递后他查询手机型号和IMEI码发现，该手机为国行资源机。

更让杨先生纳闷的是，该手机防拆标签上写的是“焕新机”。 根据“拍拍”的解释，焕新机是更换过第三方电池或/和屏幕的二手机。但质检报告明确显示，该手机的电池和屏幕都正常。

4月21日，针对“焕新机”问题，“拍拍”售后致电杨先生表示，经核实后发现，该手机没有更换过电池和屏幕等配件，是此前工作人员错误贴标造成的。

“拍拍”最新处理方案是，可以退货或留用，申请800元补偿。对此，杨先生称会考虑该解决方案。

“国行机”变“国行资源机”

3月30日，杨先生在二手购物平台——“拍拍”的“爱回收严选手机旗舰店”，花费3353元购买了一台iPhone 13 mini。

质检报告显示手机电池和屏幕正常

购机时的质检报告显示，该手机九五成新，为国行机，官方保修已过，外壳有细微磕碰，主板、电池、屏幕等情况正常。

杨先生说，4月2日收到快递后，他通过苹果官网查询手机序列号和IMEI码，显示手机购买日期为1978年4月，为资源机。

杨先生据此质疑，购机时的质检报告与实际情况不符。

微信聊天记录显示，当日，“爱回收严选手机旗舰店”客服表示，手机经检测没有问题。至于质检报告称是“国行机”、苹果官网查询后显示为“资源机”问题，客服称，质检报告未标注明确，该机系国行资源机。“资源机属全原无拆修的机器，手机各项功能正常，可以正常使用”。

上述客服还表示，可以为杨先生申请20元的优惠留用。

“拍拍”售后则在4月2日、3日致电杨先生，提出赔偿50元的方案。杨先生询问手机质检流程，对方表示人工检查只检查手机外观。杨先生认为该解释不清楚，不同意处理方案。

随后在4月5日，又有客服给杨先生提供新的处理方案：可以退换货或留用，同时申请最多500元的赔偿。“客服还表示，资源机也是国行机的一种。”

杨先生质疑，既然资源机也是国行机的一种，那是否有官方质保？对此，客服表示，如果手机使用有问题，可以提供一年的售后。

4月18日，杨先生咨询苹果客服。录音显示，苹果客服称，该手机属国行机。不过，这种显示“购买日期为1978年4月”的手机，在苹果官网上查询，属于已过保，目前没有官方保修。

苹果客服继续解释此类手机出现的原因：官网卖出后会有一些无理由退换的，这种手机官网一般不会再二次售卖，会将其出售给厂家、经销商、供应商等，“但这些手机没有官方保修”。

“防拆标签贴错了”，愿赔800元

更让杨先生纳闷的是，手机充电处贴的防拆标签上，写着“焕新机”。

手机所贴防拆标签上写着“焕新机”

“爱回收严选旗舰店”店铺页面显示，防拆标签说明有八种：准新机、焕新机、资源机、备件库、官翻机、官方在保、同城店发货、满分报告。其中，焕新机是由爱回收更换源于品牌厂家或第三方电池或/和屏幕的二手机。所更换部件全部经过专业机构检测认证，爱回收提供整机一年质保。

“防拆标签上写的是焕新机，为何质检报告明确显示电池和屏幕都正常？”杨先生不解。

4月21日，“爱回收严选旗舰店”客服对澎湃新闻称，防拆标签只是防拆作用，手机详细说明可以看购买页面上的标注和质检报告。“如果是焕新机，购买页面会明确显示是焕新机类型”。

当天下午，杨先生告诉澎湃新闻，“拍拍”售后向他解释了“焕新机”标签问题：经核实后发现，该手机没有更换过电池和屏幕等配件，是此前工作人员错误贴标造成的。

“拍拍”售后称，质检报告可以判断手机是否更换相关配件，“拍拍”是以质检报告为准的，防拆标签的主要作用是避免拆机或维修的情况。“目前的处理方案是可以退货或留用，申请800元的补偿”。

杨先生说他并不满意该回复，不过，他会考虑前述解决方案。