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“五一”出游早做功课 订房要看实景照片

“海景房”避坑 别被噱头蒙眼

本报记者 王绍芳

“无敌海景”“至尊豪华海景”……这些字眼是不是令您动心？“五一”假期临近，不少市民近日正忙着做出游“攻略”，而住宿则是出游过程中的重要一环。“假期打算带老人和孩子出去玩，看到商家宣传的海景房不错，特别向往一起床就能看到大海。”昨天，市民张女士一边搜索住宿酒店，一边对记者说。而消协组织的一项调查显示，相当一部分消费者反映很多所谓的“海景房”，在房间里其实根本看不到大海。

“我们上次去外地旅游，特意定了一间‘豪华海景房’，结果到了才发现住宿的酒店距离大海至少20余公里，窗外倒是有条河，但是连大海的影子都看不到。”“我们全家旅游订的海景房，其实是背对着大海，打开窗户只能看见楼下的马路。”提起海景房，市民张先生和陈女士对自己的消费遭遇颇为无奈。市消协人士告诉记者：“最近，上海市消保委联合上海新消费研究中心等单位开展了相关消费调查。数据显示，相比于普通房型，91.2%的消费者出游会更倾向于选择海景房。这也就不难理解，为什么现在很多酒店相继推出各类海景房，并且以此作为吸引消费者的噱头。”

那么，海景房到底是个什么概念？消协人士表示，查看关于各类海景房的具体描述和房型设施详情，有的酒店会在景观中标注“海景”但没有详说；有一些酒店只字不提；有的酒店定位确实在海边上；还有的酒店离海隔着长长的几条街，放眼望去根本看不到大海，或者穿过层层高楼建筑，只能看到一丝丝大海。而这样看不到海景的“海景房”其实并不在少数。

消协组织在调查中询问了一些在线旅游平台和酒店方关于海景房的概念，商家对此表示没有限制规定距离多远才能称作海景房。但问题在于，消费者对于海景房的期望值普遍比较高。调查显示，8成左右的消费者认为酒店就在海边，其入住的海景房能够直接看到大海，美丽海景一览无遗。正因如此，模糊的“海景房”概念导致酒店方和消费者之间的理解偏差，极易造成矛盾纠纷。此外，虽然有些海景房配以相关图片作为参考，房间宽敞明亮，阳台视野开阔，没有障碍建筑，给人一种“坐在房间内就可以欣赏大海美景”的感觉，但这些很有可能是酒店经过美化后的“照骗”。调查显示，近一半的消费者遇到过实际入住的海景房和酒店网页宣传图片严重不符的情况。调查人员还发现，现在除了海景房，还有所谓的江景房、湖景房、山景房、园景房、城景房、街景房……这样带有“抬头”的房型价格普遍比普通房型更贵一些。

为此，天津消协、上海市消保委等消费维权组织认为，获得真实、全面的房型信息是消费者的基本权利，部分酒店刻意打造房型“噱头”，或者跟风一些跟自身设施条件不匹配的服务，以此获得竞争优势和迷惑消费者，可能导致“劣币驱逐良币”，须引起相关部门的重视，同时建议相关平台加强酒店房型信息审核。