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荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 张亚丽）近日，湖北省襄阳市襄州区人力资源和社会保障局收到一件特殊的转办案件，山西市民宋先生通过“12345”平台向该局发了一封感谢信，表达了对服务窗口王磊的感激。

信中称:“我是一名山西侯马的打工人，于2020年在襄阳襄州区某公司打工,开通了养老保险业务，后因公司经营不善，导致养老保险一直没有补录。2023年我回到山西打工，需要开通养老保险账户，但由于之前在襄阳打工的公司账户被查封，我非常着急。后来，我在人社公示中找到了服务窗口王磊主任的联系方式，抱着试试看的心情打了电话。王磊主任听到事情经过后，安慰我别着急，直接到襄阳襄州区政务大厅人社局窗户找他办理就可以了。第二天我就坐车去了襄阳，王磊主任热情接待我，考虑到我是外地的，当天上午就把事情全部办妥，还亲切地问我午饭怎么解决，让我非常感动……”

襄州区人力资源和社会保障局在收到该转办件后，立刻联系了宋先生，对宋先生表达感谢，并告知其后续有需求可拨打社保大厅电话咨询。同时,该局对王磊热心服务的工作态度进行了表扬和肯定，并在全局进行了宣传，希望全体干部职工以王磊同志为榜样，踏实工作，热忱服务，不断提高群众的满意度。

经了解，截至4月底，襄州区人力资源和社会保障局共受理12345工单2474件，办结率100%。该局将继续以作风建设“实干年”为契机，以关注民生为根本，以解决问题为核心，不断提升群众的幸福感、获得感、满足感。